Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions de retour et les modalités de remboursement des articles commandés sur notre site web et livrés en France.

Elle concerne les meubles vendus dans notre boutique, notamment les ensembles de canapés, les chaises longues, les bibliothèques et les buffets.

Nous invitons nos clients à consulter les informations ci-dessous avant d’effectuer une demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Pour être accepté, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :

Être conservé dans son état d’origine, sans utilisation, modification ni détérioration.
Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis lors de la réception, lorsque ces éléments sont présents.
Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande initiale.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des dommages ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Une étiquette de retour est jointe au colis initial. Le client la trouvera à l’intérieur du colis lors de la réception de sa commande afin de faciliter les démarches de retour.

3. Gestion des retours et absence d’échange

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification individuelle après sa réception.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou un autre article, il peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement de son premier achat.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande.
Préciser le motif du retour et transmettre les informations demandées par notre équipe.
Utiliser l’étiquette de retour jointe au colis initial et suivre les instructions communiquées par notre service clientèle.
Retourner l’article dans son emballage d’origine avec les accessoires et les documents fournis lors de la réception, lorsque ces éléments sont présents.

Après réception du colis retourné, notre équipe vérifie l’état de l’article avant de procéder au remboursement.

5. Frais de retour

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de transport du colis retourné sont à la charge du client.

L’étiquette de retour jointe au colis initial facilite les démarches de retour, mais ne signifie pas que les frais de transport sont automatiquement pris en charge par notre boutique.

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté à la livraison, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique après vérification de la situation.

Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi du colis retourné.

Le client doit veiller à emballer soigneusement l’article afin de limiter les risques de perte ou de détérioration pendant le transport retour.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le montant remboursé correspond au montant validé après vérification du retour.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Une confirmation du remboursement est envoyée par courrier électronique une fois le traitement effectué.